FAQ koper

Deze keuze vloeit voort uit de werking van het platform en zijn specifieke verkoopprotocol. Het primaire doel is u toe te laten zich zonder beperking op uw behoeften te concentreren. Deze aanpak helpt u vertrouwd te raken met de vastgoedmarkt van de regio die u in uw criteria hebt geselecteerd en te begrijpen wat deze u kan bieden.

Beantwoordt een of meerdere panden aan uw verwachtingen? Klik op "Meer info aanvragen" zodat de verkoper u toegang geeft tot het volledige dossier met de prijs en een groot aantal gegevens over zijn pand. Uw aanvraag wordt rechtstreeks en vertrouwelijk naar de verkoper verzonden.

Een advertentie op de JemJem-verkenner toont de belangrijkste en verplichte elementen van het te koop staande goed. We wilden het verkennen zo vlot mogelijk maken door de informatie tot het strikt noodzakelijke te beperken. Swipe naar links. Swipe naar rechts met een eenvoudige beweging voor een snelle ontdekking van slechts enkele tientallen seconden. Bevalt het u? Vraag meer informatie op en swipe naar het volgende goed.

Uw zoekprofiel beschrijft het pand dat u zoekt en waar u zich bevindt in uw zoekproject. De zoekcriteria bepalen de lijst met panden die u door de verkenner zal worden voorgesteld. Ook hier geen eindeloze reeks criteria. Enkel het strikt noodzakelijke en uiteraard geen prijs.

Het tweede deel van het formulier is nuttig voor verkopers. Dankzij de ingevulde informatie zal een verkoper kunnen inschatten of uw project al dan niet dringend is, en dit kunnen afwegen tegen zijn eigen verkoopurgentie. Deze informatie maakt het ook mogelijk om de reeds afgelegde weg, of de nog af te leggen weg, met betrekking tot uw eventuele financiering te evalueren. Geen paniek, de gevraagde informatie is helemaal niet indringend en u hebt steeds de mogelijkheid om er niet op te antwoorden. Toch raden wij u aan dit wel te doen, aangezien dit zal bijdragen tot een vriendelijke en vertrouwensvolle relatie met uw toekomstige gesprekspartner.

Opdat een verkoper de gegevens van uw profiel zou kunnen zien, moet u hem een vraag om informatie hebben gestuurd voor het goed dat hij te koop heeft gezet. Vanaf dat moment kan de verkoper kennisnemen van alle gegevens die in uw profiel zijn ingevuld. U begrijpt het, ook hier staat er geen prijs in uw gegevens, zodat de verkoper nooit op de hoogte is van gevoelige informatie die nuttig is voor de toekomstige onderhandeling, zoals bijvoorbeeld uw maximumprijs. Niemand anders kan uw profiel zien.

Dat hangt ervan af. Als u een pand in de verkenner gewoon voorbij hebt geswipet naar het volgende, zal dit u bij een volgende zoekopdracht opnieuw worden voorgesteld. Als u echter op "Niet meer tonen" hebt geklikt, zal dit nooit meer worden voorgesteld. Zo ook, als u vanuit uw lijst met gevolgde panden op "Opvolging verwijderen" of "Uit de verkoop terugtrekken" klikt, zal dit nooit meer opnieuw worden voorgesteld.

In principe geen enkel. Beide termen hangen af van de fase waarin u zich bevindt met uw verkoper. Als u nog geen toegang hebt gehad tot het volledige dossier, gebruikt JemJem de term "Opvolging verwijderen". Als uw relatie met de verkoper daarentegen al verder gevorderd is, wordt de term aangepast naar "Terugtrekken uit de verkoop".

Het pand is toegevoegd aan uw lijst met gevolgde panden. En waarom zou u dit niet doen voor alle panden die uw interesse wekken? Een aanvraag voor informatie verplicht u immers tot niets!

Het vervolg ligt bij de verkoper en dit kan enige tijd in beslag nemen, enkele uren, enkele dagen. Tussen de publicatie van de advertentie in de verkenner en het delen van het volledige dossier moet de verkoper namelijk verschillende stappen ondernemen. Wees echter gerust, een aanvraag voor informatie is geen bericht in een fles, het is een signaal dat rechtstreeks terechtkomt in de werkruimte van de verkoper, die er vol ongeduld op wacht.

Het gesprek wordt automatisch geopend zodra de verkoper zijn volledige dossier heeft doorgestuurd. Daarna kunt u vrij met elkaar communiceren, al uw vragen in alle vertrouwelijkheid stellen en eventueel een bezoekaanvraag indienen.

Op zich is dat vreemd, maar niet onmogelijk. Misschien heeft de verkoper het platform al enkele dagen niet meer bezocht, om uiteenlopende redenen. Wij kunnen geen snelle reactie van gebruikers garanderen. Uw aanvraag blijft echter actief zolang u ze niet intrekt, en het pand blijft in uw lijst met gevolgde panden. Heb geduld, en in afwachting daarvan kunt u gerust tegelijkertijd ook aanvragen indienen voor andere panden.

Als u de smartphone-App hebt geïnstalleerd, ontvangt u twee keer per dag een samenvattende melding, 's ochtends en aan het einde van de namiddag, met enkel wat u nog niet hebt bekeken: ongelezen berichten, geopende dossiers, nieuwe panden die aan uw criteria voldoen. Als er niets nieuws is, wordt er geen samenvatting verstuurd.

Voor gebruikers die de App niet gebruiken, wordt 's avonds ook een samenvattende e-mail verstuurd met dezelfde informatie. Zolang een informatie niet is bekeken, verschijnt ze bij elke samenvatting opnieuw.

Een pand kan als niet beschikbaar worden aangeduid als de verkoper de verkoop vrijwillig heeft afgesloten of als deze is beëindigd doordat een bod werd aanvaard dat de verkoop automatisch afsluit.

Een niet-beschikbaar pand blijft echter in uw volglijst staan, zodat u op de hoogte wordt gebracht van de afsluiting ervan. Om het te verwijderen, zijn er 2 mogelijkheden: ofwel verbergt u de niet-beschikbare panden in uw weergavefilters, ofwel trekt u zich terug uit de verkoop om het definitief uit uw lijst te verwijderen.

Niet-beschikbare panden worden nooit getoond in de Verkenner.

Niet-beschikbare goederen die u in uw lijst zou hebben bewaard, verdwijnen na 120 dagen. Dit is een interne procedure van het platform om de opgeslagen gegevensvolumes te beperken. Een klein gebaar voor onze planeet!

Dit signaal geeft aan dat er voor dit pand minstens één bod wordt onderzocht. Het geeft noch het bedrag van dat bod, noch het aantal ontvangen biedingen weer. Een pand onder optie is niet verkocht: de verkoper kan het bod of de biedingen in kwestie weigeren, en u kunt nog steeds uw eigen bod indienen indien u dat wenst.

Deze informatie wordt niet meegedeeld. JemJem toont geen enkele concurrentieteller, geen enkele rangschikking tussen kopers, geen enkele positieaanduiding. Het signaal "onder optie" is de enige informatie van die aard, en het geeft enkel aan dat een aanbod wordt onderzocht.

Het hart van JemJem is interactiviteit en de menselijke relatie. Wij geloven dat die even belangrijk is als het goed zelf. Een gezonde en vriendelijke relatie is de garantie voor een geslaagde verkoop of aankoop. In die context wordt een bezoek op een volkomen natuurlijke manier besproken in het gesprek met de verkoper. Zodra deze klaar is om zijn eerste bezoeken te organiseren, verschijnt er een knop bij het goed in uw volglijst en kunt u een van de beschikbare tijdslots kiezen.

De verkoper biedt zijn tijdslots tot vier weken op voorhand aan. U boekt het tijdslot dat u het best uitkomt; de boeking is onmiddellijk en wacht niet op bijkomende goedkeuring.

Ja, op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving, vanuit uw account. De verkoper wordt hiervan op de hoogte gebracht. Ook hij kan een gereserveerd tijdslot annuleren in geval van een onvoorziene omstandigheid. Indien de annulering betrekking heeft op een bezoek dat dezelfde dag gepland staat, wordt u hiervan onmiddellijk op de hoogte gebracht via een smartphone-melding en per e-mail.

Het indienen van een bod wordt mogelijk zodra de verkoper u hiertoe toestemming geeft, doorgaans nadat u elkaar tijdens een bezoek heeft ontmoet. Er verschijnt dan een knop bij het pand in uw opvolgingslijst. JemJem biedt u een module die het biedingsdocument binnen enkele seconden opstelt, met alle wettelijk verplichte informatie. Genereer het document, druk het af, onderteken het en stuur het terug naar de verkoper via de module die hiervoor speciaal werd ontwikkeld.

Tot de datum die u bij de indiening hebt vastgelegd, met een minimum van zeven dagen vanaf uw ondertekening. Na die datum vervalt het aanbod en kan de verkoper het niet meer aanvaarden. U ontvangt geen enkele waarschuwing wanneer de vervaldatum nadert: u vindt de status van uw aanbiedingen terug in uw persoonlijke ruimte.

JemJem biedt geen tegenvoorstelmechanisme aan: de verkoper kan het ontvangen bod enkel weigeren of aanvaarden. Als hij uw bod te laag vindt, kan hij dit vrij aan u meedelen via uw gesprek, zodat u na de weigering van het vorige bod een nieuw voorstel kunt indienen.

U ontvangt een e-mail met het door de verkoper tegengetekende bod. De woning wordt vervolgens uit de verkoop gehaald en eventuele andere lopende biedingen worden automatisch geweigerd.

Het vervolg vindt buiten JemJem plaats. Maak in overleg met de verkoper een afspraak bij een notaris met het ondertekende bod, om de ondertekening van een compromis te plannen.

Nee. Een ingediend bod kan niet worden ingetrokken. Het eindigt op drie manieren: de verkoper wijst het af, de verkoper aanvaardt het, of de geldigheidsdatum is verstreken.

Daarom kiest u het bedrag, de voorwaarden en de geldigheidsduur zorgvuldig vóór het indienen. Een lopend bod verhindert u bovendien om u uit deze verkoop terug te trekken en uw account te verwijderen.

Nee. U kunt slechts één lopend bod tegelijk hebben, voor alle eigendommen samen. Zolang dit bod niet is geweigerd, aanvaard of vervallen, is een bod op een ander eigendom niet mogelijk. Niets belet u echter om meerdere eigendommen te volgen, meerdere eigendommen te bezoeken en met meerdere verkopers tegelijk in gesprek te gaan.

Ja, via het menu Mijn account en voorkeuren. Hierdoor wordt u uit alle verkopen die u volgde, één voor één verwijderd en worden uw gesprekken afgesloten. Uw naam, voornaam en contactgegevens worden gewist; het account kan niet opnieuw worden geactiveerd en de geschiedenis kan niet worden hersteld.

De verwijdering wordt geweigerd zolang een door u geplaatst bod nog in afwachting van een antwoord is.

Nee. Alle functionaliteiten voor een koper zijn gratis en zonder beperking: een account aanmaken, panden verkennen, informatie opvragen, toegang krijgen tot de volledige dossiers die voor u zijn opengesteld, communiceren, bezoeken, een bod uitbrengen. Er bestaat geen enkele betalende formule aan de kant van de koper, geen enkele optie of gebruiksbeperking.

Bij het verwijderen van uw account worden uw persoonsgegevens gewist. Uw zoekprofiel wordt geanonimiseerd en bewaard voor statistische analysedoeleinden. Geaccepteerde aanbiedingen kunnen gedurende 120 dagen worden gedownload via het traceerbaarheidsdocument dat u ontvangt bij de afsluiting van de verkoop. Daarna worden ze vernietigd.

Het platform beschermt verkopers tegen verkapte commerciële colportage. Daarom bevestigt elke koper zijn mobiel nummer bij de inschrijving. In België is elk mobiel nummer gekoppeld aan de identiteit van de houder ervan, wat het mogelijk maakt de gebruiker te achterhalen in het kader van gerechtelijke vervolging bij misbruik van het platform.

Nadat u uw voornaam en achternaam hebt ingevuld, voert u uw mobiele nummer in en ontvangt u een sms met een code van 6 cijfers. U voert deze in op het volgende scherm: uw nummer is definitief bevestigd.

Nee. Enkel Belgische mobiele nummers, beginnend met +32 4, worden aanvaard.

Controleer het ingevoerde nummer en vraag vervolgens een nieuwe code aan: een nieuwe verzending is mogelijk na één minuut. Er kunnen maximaal drie codes worden verzonden. Schrijf daarna naar contact@jemjem.be om uw inschrijving te voltooien.

Nee. Eens bevestigd, blijft uw nummer aan uw account gekoppeld en kan het niet meer worden gewijzigd. Een nummer kan slechts aan één kopersaccount worden gekoppeld.

Nee. Uw nummer is nooit zichtbaar voor verkopers of andere gebruikers.

Het wordt bewaard zolang uw account bestaat en vervolgens gewist bij de verwijdering ervan. Bij gebruik van JemJem in strijd met de Algemene gebruiksvoorwaarden, met name het rechtstreeks benaderen van een verkoper, wordt het samen met het dossier bewaard en voor onbepaalde tijd geblokkeerd. Meer details vindt u in ons Privacybeleid.

Ons team onderzoekt het gesprek. Indien wordt vastgesteld dat er sprake is van een handelwijze die strijdig is met onze voorwaarden, wordt het account van de koper gedeactiveerd en krijgt hij 72 uur de tijd om zich te verantwoorden. Bij gebrek daaraan wordt zijn account definitief afgesloten en kan JemJem gerechtelijke stappen ondernemen, zoals bepaald in onze Algemene Gebruiksvoorwaarden.

Nee. JemJem is een IT-platform, een hulpmiddel. Het vertegenwoordigt geen van beide partijen, heeft geen enkel mandaat, ontvangt geen gelden en int geen commissie.

De inhoud van elke advertentie valt onder de verantwoordelijkheid van de verkoper, die daar als enige voor instaat. De beslissingen die een verkoop vooruit helpen — een dossier openen, een bezoek toestaan, een bod aanvaarden — behoren eveneens tot diens bevoegdheid. JemJem neemt geen enkele beslissing in uw plaats en doet geen gepersonaliseerde aanbevelingen op basis van de context van de verkoper of de koper.

De JemJem-app is niet gepubliceerd op de traditionele winkels. De installatie van de app wordt u voorgesteld na uw registratie op het platform via de website https://jemjem.be