Politique de confidentialité — JemJem
Version : 1.2
Dernière mise à jour : 2026-10-20
Date de prise d'effet : 2026-08-26
URL de publication : /legal/confidentialite, sous le segment de langue (par exemple /fr/legal/confidentialite)
Article 1 — Qui traite vos données
Le responsable du traitement est IQwity SRL, société à responsabilité limitée de droit belge, siège social Chaussée de Lille 327/0.4, 7500 Tournai, Belgique, inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 1043.722.473, numéro de TVA BE 1043.722.473, éditrice de la plateforme JemJem (ci-après la « Plateforme »).
Pour toute question relative à vos données ou pour exercer vos droits : contact@jemjem.be.
IQwity SRL n'a pas désigné de délégué à la protection des données, n'étant pas soumise à cette obligation.
La présente politique complète les Conditions Générales d'Utilisation (/legal/cgu) et les Conditions Générales de Vente (/legal/cgv). L'usage des cookies et technologies similaires est décrit dans la page Gestion des cookies (/legal/cookies). Ces adresses s'entendent sous le segment de langue.
Article 2 — Nos engagements
Trois engagements structurent la manière dont JemJem traite vos données.
Nous ne vendons pas vos données. Elles ne sont ni cédées, ni louées, ni transmises à des tiers à des fins publicitaires ou de prospection.
Lorsque vous échangez avec un vendeur ou un acheteur sur la Plateforme, seules les informations nécessaires à cet échange lui sont communiquées, au rythme des étapes que vous franchissez, et uniquement pour le bien concerné.
Nous ne faisons pas de profilage. La Plateforme ne produit aucun rapprochement automatique entre acheteurs et vendeurs, n'établit aucun score de personne, ne classe pas les utilisateurs et ne prend aucune décision automatisée produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative. Chaque étape de la relation entre un acheteur et un vendeur résulte d'un acte humain explicite.
Nous ne faisons pas transiter d'argent entre utilisateurs. Aucun acompte, aucune garantie, aucun paiement lié à une transaction immobilière ne passe par la Plateforme, et aucune donnée bancaire d'utilisateur n'est conservée par JemJem.
Article 3 — Données traitées
3.1 Compte et identité
Adresse e-mail, mot de passe sous forme chiffrée irréversible, nom et prénom, profil choisi à l'inscription, langue d'interface, date de création du compte, date de dernière connexion, acceptation des conditions générales et sa version.
Lorsque vous vous inscrivez au moyen d'un fournisseur d'identité tiers, nous recevons de celui-ci votre adresse e-mail et votre nom, à l'exclusion de votre mot de passe.
Lorsqu'un Acheteur s'inscrit, nous recueillons son numéro de mobile et la date à laquelle il l'a confirmé au moyen d'un code reçu par SMS. Pour limiter les envois de codes, nous enregistrons chaque demande d'envoi avec son heure, sous une forme qui ne permet pas de retrouver le numéro. Le numéro n'est jamais visible par les vendeurs ni par les autres utilisateurs.
3.2 Utilisateurs professionnels
Dénomination de l'agence ou de l'étude notariale, numéro d'inscription à l'Institut professionnel des agents immobiliers tel que déclaré par l'utilisateur pour une agence immobilière, composition de l'équipe rattachée au compte.
Le directeur de l'agence ou de l'étude notariale renseigne un numéro de téléphone, qui est celui de l'organisation. Aucun numéro de téléphone n'est demandé aux autres comptes.
3.3 Biens mis en vente
Adresse complète du bien, coordonnées géographiques, caractéristiques (type, surfaces, année, composition, équipements), état des éléments du bien tel que renseigné par le vendeur, certificat de performance énergétique et documents de vente téléversés, photographies, prix affiché par le vendeur.
Les documents de vente que vous téléversez peuvent contenir des données relatives à des tiers. Il vous appartient de vous assurer que leur communication est licite.
3.4 Recherche et relation
Critères de recherche d'un acheteur (zones, type de bien, caractéristiques souhaitées), marques d'intérêt émises, accès ouverts par un vendeur, contenu des messages échangés au sein de la messagerie interne, créneaux de visite proposés et retenus, offres déposées sous forme numérisée et leurs suites.
Une offre numérisée est un document signé de votre main : elle contient votre identité, le prix proposé et les conditions que vous y avez portées, ainsi que l'adresse e-mail et le numéro de téléphone que vous indiquez lors de son dépôt pour que le vendeur puisse vous joindre.
3.5 Paiement et facturation
Adresse de facturation, numéro de TVA le cas échéant, historique des paiements, identifiants techniques attribués par notre prestataire de paiement, factures émises.
Les données de carte bancaire sont saisies directement chez notre prestataire de paiement. JemJem n'y a pas accès et n'en conserve aucune.
3.6 Données techniques et journaux
Adresse IP, date et heure de connexion, type de navigateur et d'appareil, pages consultées au sein de votre espace, ainsi qu'un journal des actions significatives accomplies sur la Plateforme — ouverture d'un accès, dépôt d'une offre, modification d'un prix, suppression d'un contenu.
Ce journal est tenu pour des raisons de sécurité, de preuve et de traitement des litiges. Il n'est pas utilisé pour analyser votre comportement à des fins commerciales.
3.7 Notifications
Si vous activez les notifications sur votre appareil, nous conservons l'identifiant technique d'abonnement transmis par votre navigateur, ainsi que vos préférences de notification par type et par canal.
Nos notifications signalent un événement sans en porter le contenu : elles ne comportent ni montant, ni extrait de message, ni identité de tiers.
3.8 Mesure d'audience
Nous mesurons la fréquentation des pages publiques de la Plateforme (accueil, tarifs, FAQ, articles, pages d'information, pages d'inscription et de connexion) afin de comprendre comment elle est découverte et d'améliorer son contenu. Les espaces accessibles après connexion ne font l'objet d'aucune mesure.
Cette mesure est assurée par Umami Cloud, un outil de mesure d'audience respectueux de la vie privée dont les données sont hébergées dans l'Union européenne. Il ne dépose aucun cookie et n'enregistre rien sur votre appareil.
Les informations collectées sont : la page consultée, le site ou le lien d'origine (y compris l'identification d'une campagne de communication), le type d'appareil, le navigateur, le système d'exploitation, le pays, ainsi que les clics sur certains boutons d'inscription et d'accès aux parcours acheteur et vendeur. Votre adresse IP n'est pas conservée, et aucune de ces informations n'est rattachée à votre identité ni à votre compte, même si vous êtes connecté lorsque vous consultez une page publique.
Ces données sont traitées sur la base de notre intérêt légitime à mesurer et à améliorer la Plateforme (article 6, paragraphe 1, f) du RGPD). Elles sont conservées sous forme statistique pendant six mois.
3.9 Photographies
Les photographies que vous transmettez sont dépouillées de leurs métadonnées techniques, notamment de leurs éventuelles coordonnées de prise de vue, avant publication.
Elles font l'objet d'un contrôle automatisé destiné à écarter les contenus manifestement nuisibles. Une photographie écartée n'est pas publiée ; elle est conservée dans un espace non public, accessible à la seule administration de la Plateforme, afin de constater un éventuel abus et de régler le dispositif.
Article 4 — Finalités et bases légales
| Ce que nous faisons | Pourquoi | Base légale |
|---|---|---|
| Créer et gérer votre compte | Vous donner accès à la Plateforme | Exécution du contrat |
| Publier votre annonce et la diffuser | Fournir le service demandé | Exécution du contrat |
| Permettre les marques d'intérêt, les accès, la messagerie, les visites et les offres | Faire fonctionner le protocole | Exécution du contrat |
| Porter le numéro de téléphone de l'agence ou de l'étude sur les documents d'offre | Permettre à l'acheteur de joindre le professionnel qui commercialise le bien | Exécution du contrat |
| Transmettre votre demande à un photographe que vous avez choisi | Fournir la mise en relation que vous avez demandée | Exécution du contrat |
| Mettre à disposition les outils payants | Exécuter la commande | Exécution du contrat |
| Émettre et conserver les factures | Obligations comptables et fiscales | Obligation légale |
| Tenir un journal des actions significatives | Sécurité, preuve, traitement des litiges | Intérêt légitime |
| Contrôler automatiquement les photographies | Écarter les contenus nuisibles, protéger les utilisateurs | Intérêt légitime |
| Prévenir la fraude et les abus | Protéger la Plateforme et ses utilisateurs | Intérêt légitime |
| Confirmer le numéro de mobile de l'Acheteur | Prévenir le démarchage commercial déguisé et protéger les vendeurs | Intérêt légitime |
| Vous envoyer les messages nécessaires au service | Vous informer d'un événement vous concernant | Exécution du contrat |
| Vous envoyer des notifications sur votre appareil | Vous alerter selon vos préférences | Consentement |
| Mesurer la fréquentation des pages publiques | Comprendre comment la Plateforme est découverte et améliorer son contenu | Intérêt légitime |
| Constituer des données de marché anonymes | Alimenter les références utilisées par la Plateforme | Intérêt légitime |
Lorsque nous nous fondons sur notre intérêt légitime, nous avons mis en balance cet intérêt et vos droits. Vous pouvez vous opposer à ces traitements dans les conditions de l'article 8.
Les données de marché mentionnées à la dernière ligne sont dissociées de toute personne : elles ne comportent ni identité, ni coordonnées de contact, ni adresse précise, et ne permettent pas de remonter à un utilisateur.
Article 5 — Qui accède à vos données
5.1 Les autres utilisateurs
La Plateforme met des personnes en relation ; certaines de vos données sont donc visibles par d'autres utilisateurs, mais jamais avant un acte explicite de votre part ou de la leur.
Publiquement, sans compte : les caractéristiques de votre bien, ses photographies et sa localisation approximative. Ni le prix, ni l'adresse précise, ni votre identité. Lorsque le bien est commercialisé par une agence ou une étude notariale, l'annonce publique porte en revanche le nom de l'organisation et, pour une agence immobilière, son numéro d'inscription à l'Institut professionnel des agents immobiliers.
À un vendeur, lorsque vous marquez votre intérêt pour son bien : votre profil de recherche et votre prénom.
À un acheteur déterminé, lorsque vous lui ouvrez l'accès au dossier complet : le prix, l'adresse, les documents du bien et les moyens d'échanger avec vous.
Entre acheteur et vendeur, une fois cet accès ouvert : le contenu de vos messages, vos créneaux de visite et les offres déposées. Une offre transmet au vendeur l'adresse e-mail et le numéro de téléphone que l'acheteur y a indiqués. Lorsque le bien est commercialisé par une agence ou une étude, le document d'offre porte le nom de l'organisation et son numéro de téléphone.
5.2 Notre équipe
Les personnes qui administrent la Plateforme accèdent aux données strictement nécessaires à l'exercice de leur fonction, sous engagement de confidentialité, et cet accès est journalisé.
5.3 Nos prestataires
Nous recourons à des prestataires agissant pour notre compte, sur instruction et sous contrat :
| Prestataire | Rôle | Localisation |
|---|---|---|
| Vercel | Hébergement de la Plateforme | Union européenne (France) |
| Supabase | Base de données, authentification, stockage des fichiers | Union européenne (Allemagne) |
| Stripe | Traitement des paiements | Union européenne (Irlande) |
| Falco | Émission et conservation des factures | Belgique |
| Resend | Acheminement des e-mails | Union européenne (Irlande) |
| Twilio | Envoi et contrôle des codes de confirmation par SMS | États-Unis |
| Anthropic | Contrôle automatisé des photographies, traduction des contenus d'interface | États-Unis |
| Umami Cloud | Mesure de la fréquentation des pages publiques | Union européenne |
| Google (YouTube) | Lecture des vidéos intégrées aux articles, uniquement lorsque vous lancez une vidéo | États-Unis |
| Services de notification des navigateurs (Google, Apple, Mozilla, Microsoft) | Acheminement des notifications sur votre appareil, si vous les avez activées | Selon le navigateur utilisé |
Lorsqu'un traitement implique un transfert de données en dehors de l'Espace économique européen, celui-ci est encadré par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ou par une décision d'adéquation.
5.4 Les photographes que vous contactez
La Plateforme présente des photographes immobiliers indépendants. Lorsque vous en contactez un, nous lui transmettons, à votre demande et pour cette seule demande : votre nom, votre adresse e-mail, le numéro de téléphone que vous indiquez dans le formulaire de contact, l'adresse du bien et votre message. Vous recevez une copie de votre demande, et le photographe vous répond directement.
Le photographe n'est pas notre prestataire : il traite ces données sous sa propre responsabilité, pour répondre à votre demande.
5.5 Les autorités
Nous communiquons des données aux autorités judiciaires ou administratives lorsque la loi nous y oblige, ou pour établir, exercer ou défendre un droit en justice.
Article 6 — Sources externes
La Plateforme utilise le référentiel d'adresses BeST, produit par le SPF BOSA et les Régions, mis à disposition sous licence Creative Commons Attribution 4.0, ainsi que des statistiques publiques de marché immobilier. Ces sources sont utilisées pour normaliser les adresses et afficher des références de marché ; elles ne contiennent aucune donnée relative à des personnes.
Article 7 — Durées de conservation
| Donnée | Durée |
|---|---|
| Compte et données d'identité | Jusqu'à la suppression du compte |
| Bien publié, documents, photographies, messagerie, visites, offres | Jusqu'à la clôture de la vente ou la suppression du compte, puis quatre mois |
| Photographie écartée par le contrôle automatisé | Un mois |
| Journal des actions significatives | Conservé sous forme anonymisée après suppression du compte |
| Factures et pièces comptables | Sept ans à compter de la clôture de l'exercice, conformément à la loi |
| Statistiques de fréquentation des pages publiques | Six mois |
| Données de marché anonymes | Sans limitation, ces données ne se rapportant à aucune personne |
Au terme du délai de quatre mois suivant une clôture ou une suppression, les pièces et les données relationnelles sont effacées. Seules les caractéristiques de marché du bien, dissociées de toute personne, peuvent être conservées.
Un compte dont l'inscription n'est pas finalisée dans les 48 heures suivant sa création est supprimé, avec les données qui s'y rattachent.
Le numéro de mobile de l'Acheteur et les demandes d'envoi de code sont conservés jusqu'à la suppression de son compte, puis effacés.
Lorsqu'un compte est désactivé ou clôturé à la suite d'un manquement aux Conditions Générales d'Utilisation, notamment une utilisation du profil Acheteur à des fins de prospection commerciale, les données relatives à ce manquement, dont l'identité de l'Utilisateur, son numéro de mobile et les échanges concernés, sont conservées le temps nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense de nos droits et de ceux des Utilisateurs lésés, y compris pendant la durée d'une éventuelle procédure judiciaire.
Afin d'empêcher une nouvelle inscription, l'adresse e-mail et le numéro de mobile d'un compte clôturé à la suite d'un tel manquement sont conservés sous une forme qui permet seulement de les reconnaître lors d'une inscription, sans limitation de durée.
Article 8 — Vos droits
Vous disposez, sur les données qui vous concernent, des droits suivants :
- accès : obtenir la confirmation qu'elles sont traitées et en recevoir une copie ;
- rectification : faire corriger une donnée inexacte ou incomplète ;
- effacement : en obtenir la suppression, dans les limites de nos obligations légales ;
- limitation : en geler l'usage le temps d'une vérification ;
- opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, pour des raisons tenant à votre situation particulière ;
- portabilité : recevoir dans un format structuré les données que vous nous avez fournies ;
- retrait du consentement : à tout moment, sans que cela remette en cause ce qui a été fait auparavant.
Vous exercez ces droits en écrivant à contact@jemjem.be. Nous répondons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois en cas de demande complexe. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité lorsqu'un doute raisonnable existe.
Suppression du compte. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre espace personnel. La suppression est confirmée par un code transmis par e-mail, puis immédiate et irréversible. Elle entraîne l'anonymisation de vos données personnelles ; les traces d'audit et les échanges sont conservés sous forme anonymisée. Un abonnement en cours est résilié sans remboursement, dans les conditions prévues aux CGV.
Réclamation. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — contact@apd-gba.be — www.autoriteprotectiondonnees.be.
Article 9 — Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des échanges, chiffrement irréversible des mots de passe, cloisonnement des accès à la base de données par utilisateur, contrôle des droits par rôle, journalisation des accès administratifs, sauvegardes régulières.
Aucun système n'étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, nous vous en informons dans les conditions prévues par la réglementation.
Article 10 — Mineurs
La Plateforme est réservée aux personnes âgées de 18 ans accomplis. Nous ne collectons pas sciemment de données relatives à des mineurs. Si une telle collecte était portée à notre connaissance, les données concernées seraient supprimées.
Article 11 — Modification de la présente politique
Nous pouvons modifier la présente politique, notamment pour tenir compte d'une évolution légale, technique ou du service. En cas de modification substantielle, vous en êtes informé. La version applicable est celle publiée sur /legal/confidentialite à la date considérée.
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En vigueur depuis le 26 août 2026.