FAQ acheteur

Ce choix découle du fonctionnement de la plateforme et de son protocole de vente spécifique. L'objectif premier est de vous laisser vous concentrer sur vos besoins sans contrainte. Cette approche vous aidera à vous familiariser avec le marché de l'immobilier de la région que vous avez sélectionnée dans vos critères et comprendre ce qu'il peut vous proposer.

Un ou plusieurs biens répondent à vos attentes ? Cliquez sur "Demander plus d'infos" afin que le vendeur vous ouvre l'accès au dossier complet mentionnant le prix et une multitude d'informations sur son bien. Votre demande est envoyée directement au vendeur en toute confidentialité.

Une annonce sur l'explorateur JemJem affiche les éléments les plus importants et obligatoires concernant le bien en vente. Nous avons voulu fluidifier au maximum l'exploration en réduisant l'informations au stricte essentiel. Swipez à gauche. Swipez à droite d'un simple geste pour une découverte rapide de quelques dizaine de secondes. Ca vous plaît ? Demandez plus d'infos et swipez au bien suivant.

Votre profil de recherche décrit le bien que vous cherchez et où vous en êtes dans votre projet de recherche. Les critères de recherche conditionnent la liste des biens qui vous sera présenté par l'explorateur. Ici également, pas de critères à n'en plus finir. Juste le stricte essentiel et pas de prix bien entendu.

La deuxième partie du formulaire est utile pour les vendeurs. Grâce aux informations renseignées, un vendeur pourra apprécier l'urgence ou non de votre projet et pourra la mettre en perspective avec sa propre urgence de vente. Ces informations permettent également d'évaluer le chemin réalisé ou encore à réaliser concernant votre éventuel financement. Pas de panique, les informations demandées ne sont pas du tout intrusives et vous avez toujours la possibilité de ne pas y répondre. Toutefois, nous vous recommandons de le faire car elles permettront d'établir une relation conviviale et de confiance avec votre futur interlocuteur.

Pour qu'un vendeur puisse voir les informations de votre profil, vous devez lui avoir fait une demande d'informations pour le bien qu'il a mis en vente. Dès ce moment, le vendeur peut prendre connaissance de l'ensemble des informations renseignées dans votre profil. Vous l'avez compris, ici encore pas de prix dans vos informations, le vendeur n'est donc jamais au courant de données sensibles et utiles à la future négociation telle que votre prix maximal par exemple. Aucune autre personne ne voit votre profil.

Ca dépend. Si vous avez simplement passé un bien dans l'explorateur en swipant au suivant, celui-ci vous sera présenté à nouveau lors d'une prochaine recherche. Par contre, si vous avez cliqué sur "Ne plus voir", il ne vous sera plus jamais présenté. De même, si depuis votre liste de biens suivis, si vous cliquez sur "Supprimer le suivi" ou "Se retirer de la vente", celui-ci ne vous sera jamais reproposé.

Dans l'absolu, aucun. Les deux termes sont fonction de l'étape dans laquelle vous vous trouvez avec votre vendeur. Si vous n'avez pas encore eu accès au dossier complet, JemJem utilise le terme " Supprimer le suivi". Si par contre, votre relation avec le vendeur est plus avancée, le terme est adapté en "Se retirer de la vente".

Le bien rejoint votre liste de biens suivis. Et pourquoi ne pas le faire sur l'ensemble des biens qui suscitent votre intérêt ? Après tout, une demande d'informations n'engage à rien !

La suite appartient au vendeur et cela peut prendre un peu de temps, quelques heures, quelques jours. En effet, entre la publication de l'annonce dans l'explorateur et le partage du dossier complet, le vendeur a plusieurs actions à réaliser de son côté. Soyez toutefois rassuré, une demande d'informations n'est pas une bouteille à la mer, c'est un signal envoyé directement dans l'espace de travail du vendeur qu'il attend avec impatience.

La conversation s'ouvrira automatiquement dès que le vendeur vous aura transmis son dossier complet. Vous pouvez ensuite converser librement, poser toutes vos questions en toute confidentialité et pourquoi pas lui soumettre une demande de visite ?

Dans l'absolu c'est étrange mais pas impossible. Peut-être que le vendeur n'est pas revenu sur la plateforme depuis quelques jours pour diverses raisons. Il ne nous est pas possible de garantir une réponse rapide des utilisateurs. Néanmoins, votre demande reste active tant que vous ne la retirez pas, et le bien reste dans votre liste de bien suivi. Soyez patient et dans l'attente rien ne vous empêche d'envoyer d'autres demandes sur d'autres biens en parallèle.

Si vous avec installé l'App smartphone, vous recevrez deux notifications récapitulatives par jour, le matin et en fin d'après-midi, qui reprennent uniquement ce que vous n'avez pas encore consulté : messages non lus, dossiers ouverts, nouveaux biens répondant à vos critères. S'il n'y a rien de nouveau, aucun récapitulatif n'est envoyé.

Pour les utilisateurs n'utilisant pas l'App, un mail récapitulatif est également en soirée reprenant les mêmes informations. Tant qu'une information n'a pas été consultée, elle revient à chaque récapitulatif.

Un bien peut être marqué comme indisponible si le vendeur a volontairement clôturé la vente ou si celle-ci s'est achevée par l'acceptation d'une offre qui clôture automatiquement la vente. Un bien indisponible reste toutefois dans votre liste de suivi afin que vous soyez informé de sa clôture. Pour le supprimer, 2 possibilités: soit vous masquez les biens indisponibles dans vos filtres d'affichage, soit vous vous retirez de la vente pour le supprimer définitivement de votre liste.

Les biens indisponibles ne sont jamais présentés dans l'Explorateur.

Les biens indisponibles que vous auriez gardé dans votre liste disparaissent après 120 jours. Il s'agit d'une procédure interne à la plateforme pour rationnaliser le volume de données stocké. Un petit geste pour notre planète !

Ce signal indique qu'au moins une offre est en cours d'examen sur ce bien. Il n'indique ni le montant de cette offre, ni le nombre d'offres reçues. Un bien sous option n'est pas vendu : le vendeur peut refuser l'offre ou les offres en question, et vous pouvez encore déposer la vôtre si vous le souhaitez.

Cette information n'est pas communiquée. JemJem n'affiche aucun compteur de concurrence, aucun classement entre acheteurs, aucune indication de position. Le signal « sous option » est la seule information de cette nature, et il se limite à indiquer qu'une offre est à l'examen.

Le cœur de JemJem est l'interactivité et la relation humaine. Nous pensons que celle-ci est aussi importante que le bien en lui-même. Une relation saine et conviviale est la garantie d'une vente ou d'une acquisition réussie. Dans ce contexte, une visite se demande de manière totalement naturelle dans la conversation avec le vendeur. Dès que celui-ci est prêt à réaliser ses premières visites, un bouton apparaîtra sur le bien dans votre liste de suivi et vous pourrez choisir l'un des créneaux disponibles.

Le vendeur propose ses créneaux jusqu'à quatre semaines à l'avance. Vous réservez celui qui vous convient ; la réservation est immédiate et n'attend aucune validation supplémentaire.

Oui, à tout moment et sans préavis, depuis votre espace. Le vendeur en est informé. Il peut lui aussi annuler un créneau réservé en cas d'imprévu. Si l'annulation concerne une visite prévue le jour même, vous en êtes averti immédiatement via notification smartphone et par mail.

Le dépôt d'offre s'ouvre lorsque le vendeur vous l'autorise, généralement après vous avoir rencontré lors d'une visite. Un bouton apparaîtra dès lors sur le bien dans votre liste de suivi. JemJem vous fournit un module qui crée le document d'offre en quelques secondes avec toutes les informations réglementaires. Générez le document, imprimez, signez et renvoyez le au vendeur via le module spécialement conçu à cet effet.

Jusqu'à la date que vous avez fixée au moment du dépôt, avec un minimum de sept jours à compter de votre signature. Passée cette date, l'offre devient caduque et le vendeur ne peut plus l'accepter. Aucun avertissement ne vous est envoyé à l'approche de l'échéance : vous retrouvez l'état de vos offres dans votre espace.

JemJem ne propose aucun mécanisme de contre-proposition : le vendeur ne peut que refuser ou accepter l'offre qu'il a reçue. Si trouve votre offre trop basse, il peut vous le communiquer librement au travers de votre conversation, vous permettant ainsi de déposer une nouvelle proposition après le refus de la précédente.

Vous recevez un courriel accompagné de l'offre contre-signée par le vendeur. Le bien est ensuite retiré de la vente et les éventuelles autres offres en cours sont automatiquement refusées.

La suite se déroule en dehors de JemJem. En concertation avec le vendeur, prenez rendez-vous chez un notaire muni de l'offre signée afin de planifier la signature d'un compromis.

Non. Une offre déposée ne se retire pas. Elle prend fin de trois façons : le vendeur la refuse, le vendeur l'accepte, ou sa date de validité est dépassée.

C'est la raison pour laquelle le montant, les conditions et la durée de validité se choisissent avec attention avant le dépôt. Une offre en cours vous empêche par ailleurs de vous retirer de cette vente et de supprimer votre compte.

Non. Vous ne pouvez avoir qu'une seule offre en cours à la fois, tous biens confondus. Tant qu'elle n'est pas refusée, acceptée ou échue, un dépôt sur un autre bien n'est pas possible. Rien ne vous empêche en revanche de suivre plusieurs biens, de visiter plusieurs biens, et de dialoguer avec plusieurs vendeurs en parallèle.

Oui, depuis le menu Mon compte et préférences. Elle vous retire de toutes les ventes que vous suiviez, une par une, et ferme vos conversations. Vos nom, prénom et coordonnées sont effacés ; le compte ne peut pas être réactivé et l'historique ne peut pas être restauré.

La suppression est refusée tant qu'une offre déposée par vos soins est encore en attente de réponse.

Non. Toutes les fonctionnalités pour un acheteur sont gratuites et sans restriction : créer un compte, explorer les biens, demander de l'information, accéder aux dossiers complets qui vous sont ouverts, dialoguer, visiter, déposer une offre. Il n'existe aucune formule payante côté acheteur, aucune option ou limitations d'usage.

Lors de la suppression du compte, vos données personnelles sont effacées. Votre profil de recherche quant à lui est anonymisé et gardé a des fins d'analyses statistiques. Les offres acceptées sont téléchargeables pendant 120 jours via le manifeste de traçabilité reçu lors de la clôture de la vente. Elles sont ensuite détruites.

JemJem protège les vendeurs contre le démarchage commercial déguisé. Chaque acheteur confirme donc son numéro de mobile lors de son inscription. En Belgique, chaque numéro de mobile est lié à l'identité de son titulaire, ce qui permet d'en retrouver l'auteur dans le cadre de poursuites judiciaires en cas d'utilisation abusive de la plateforme.

Après avoir indiqué votre prénom et votre nom, vous saisissez votre numéro de mobile et recevez un SMS contenant un code à 6 chiffres. Vous le saisissez à l'écran suivant : votre numéro est confirmé, une fois pour toutes.

Non. Seuls les numéros de mobile belges, commençant par +32 4, sont acceptés.

Vérifiez le numéro saisi, puis demandez un nouveau code : un nouvel envoi est possible après une minute. Trois codes au plus peuvent être envoyés. Au-delà, écrivez à contact@jemjem.be pour finaliser votre inscription.

Non. Une fois confirmé, votre numéro reste associé à votre compte et ne peut plus être modifié. Un numéro ne peut être associé qu'à un seul compte acheteur.

Non. Votre numéro n'est jamais visible par les vendeurs ni par les autres utilisateurs.

Il est conservé tant que votre compte existe, puis effacé à sa suppression. En cas d'utilisation de JemJem contraire aux Conditions générales d'utilisation, notamment le démarchage d'un vendeur, il est conservé avec le dossier et bloqué sans limite de durée. Le détail figure dans notre Politique de confidentialité.

Notre équipe examine la conversation. Si elle constate une démarche contraire à nos conditions, le compte de l'acheteur est désactivé, et il dispose de 72 heures pour s'expliquer. À défaut, son compte est clôturé définitivement, et JemJem peut engager des poursuites, comme le prévoient nos Conditions Générales d'Utilisation.

Non. JemJem est une plateforme informatique, une boîte à outils. Elle ne représente aucune des deux parties, ne détient aucun mandat, ne reçoit aucun fonds et ne perçoit aucune commission.

Le contenu de chaque annonce relève du vendeur, qui en est seul responsable. Les décisions qui font avancer une vente — ouvrir un dossier, autoriser une visite, accepter une offre — lui appartiennent également. JemJem ne prend aucun décision à votre place et ne fait aucune recommandation personnalisée sur base du contexte du vendeur ou de l'acheteur.

L'App JemJem n'est pas publiée sur les magasins traditionnelles. L'installation de l'app vous est proposée après votre inscription sur la plateforme depuis le site internet https://jemjem.be