FAQ vendeur

L'objectif de l'annonce est de mesurer l'intérêt des acheteurs pour votre bien. Pour ce faire, les annonces sont volontairement minimalistes afin que les acheteurs se concentrent uniquement sur les caractéristiques principales du bien sans contrainte.

Une annonce publiée montre la commune, les surfaces (habitable et terrain), le nombre de chambres et de salles de bain, le PEB, votre titre et 3 photos. Le reste — adresse, galerie complète, bilan qualité, prix , documents de vente — n'est accessible qu'aux acheteurs à qui vous ouvrez vous-même le dossier complet.

Cinq éléments : une déclaration complète incluant les quatre mentions du certificat PEB, au moins trois photos et un titre. Votre tableau de bord liste ce qui manque encore, avec un accès direct vers chaque point à compléter.

Oui. Vous pouvez indiquer que vous l'attendez votre certificat PEB afin de poursuivre la création de votre annonce. La publication, en revanche, restera fermée jusqu'à la saisie des quatre mentions PEB obligatoires à savoir le numéro du rapport, le score, la consommation d'énergie primaire au m² et la consommation d'énergie primaire totale.

Non. Un bien se publie sans prix, et le prix n'apparaît jamais sur l'annonce publique. Vous le fixez plus tard, au moment d'ouvrir votre premier dossier complet à vos premiers acheteurs intéressés. Il n'est alors communiqué qu'aux acheteurs à qui vous ouvrez ce dossier.

Ce choix découle du fonctionnement de la plateforme et de son protocole de vente spécifique. L'objectif premier est de permettre aux acheteurs de se concentrer sur leurs besoins sans contrainte. Cette approche vous aidera aussi à vous familiariser avec le marché de l'immobilier de la région du bien en vente et comprendre ce que les acheteurs recherchent au delà du prix.

Non. Une fois l'étape d'adresse validée, l'adresse devient définitive : elle identifie le bien de manière unique et ne peut plus être modifiée, par aucun chemin. Si cela vous arrive en tant que vendeur professionnel, vous devez créer un nouveau bien. En tant que particulier, supprimez votre compte dans "Mon compte et préférences" et recréez en un.

Les quatre mentions du certificat PEB sont exigées pour publier, partout en Belgique. S'y ajoutent, selon la région de votre bien, des mentions d'urbanisme et d'aménagement du territoire, qui vous sont présentées dans l'étape Urbanisme de la déclaration du bien.

JemJem n'impose pas leur saisie et ne vérifie pas leur contenu : ces champs restent facultatifs dans le formulaire, et chacun porte l'indication de son caractère légalement obligatoire dans l'annonce. Une mention laissée vide s'affiche comme non communiquée. La responsabilité de l'exactitude et de l'exhaustivité de ces informations vous appartient.

Rien, tant que vous ne décidez rien. Une marque d'intérêt vous signale qu'un acheteur est intéressé et souhaite obtenir plus d'informations sur votre bien au travers du dossier complet.

Une fois que le marché confirme suffisamment son intérêt à votre goût, débloquez le service Premium (payant - voir tarifs) pour accéder aux différentes sections requises pour constituer votre dossier complet. Une fois constitué, partagez le aux acheteurs qui ont marqué leur intérêt via la section Mes acheteurs.

Trois éléments au-delà des éléments déjà requis pour votre annonce de départ : au moins dix photos, un bilan qualité complété sur tous les éléments applicables à votre bien, et un prix affiché. Une fois complété, visualisez le résultat via votre tableau de bord. Quand tout est en ordre, partagez le aux acheteurs qui en ont fait la demande via Mes acheteurs.

Oui, autant que vous le souhaitez mais de manière individuelle. Chaque ouverture est une décision distincte, et chaque acheteur disposera de sa propre conversation avec vous. Les acheteurs ne se voient pas entre eux. Aucun ne sait combien d'autres acheteurs ont accès à votre dossier.

Oui, à tout moment, depuis votre section Fixation du prix. Un changement de prix est signalé aux acheteurs qui suivaient votre bien avant la modification du prix. Soyez vigilants, des changements trop répétés pourraient faire fuir vos futurs acquéreurs. Les offres déjà déposées ne sont pas affectées : elles portent le montant proposé par l'acheteur au moment de l'offre sans lien avec le prix affiché et ses modifications futures.

Après plusieurs semaines sans consultation, vous recevez des rappels par courriel, espacés dans le temps. Si l'inactivité se prolonge au-delà d'un mois, votre bien sera clôturé et affiché "Indisponible" aux yeux des acheteurs. Si vous vous reconnecté dans les 4 mois qui suivent la clôture, il vous sera possible de remettre le bien en vente d'un simple clic. Au delà, votre compte et le bien seront supprimés.

Oui et non, une vente reste toujours active jusqu'à sa clôture. Par contre, vous pouvez mettre la réservation de visites et le dépôt d'offres en pause via votre tableau de bord. Pendant cette période, votre annonce reste visible dans l'explorateur des acheteurs et vous continuerez à recevoir des marques d'intérêt.

L'acheteur vous la demande dans votre conversation ou vous lui proposez en activant la réservation de visites pour son compte via Mes acheteurs. Assurez-vous auparavant d'avoir planifié quelques créneaux de visites dans votre section Mes visites. Vous pouvez en réserver jusqu'à 4 semaines à l'avance.

Une fois l'accès à la réservation de visites octroyé, l'acheteur choisit l'un des créneaux et réserve. Vous en êtes informé directement dans votre conversation. Aucune visite ne se programme sans que vous ayez ouvert cette possibilité et proposé les créneaux vous-même.

Vous pouvez annuler une visite à tout moment, et l'acheteur le peut également de son côté. L'autre partie en est informée ; s'il s'agit d'une visite prévue le jour même, l'information est immédiatement envoyée soit par notification smartphone si vous utilisez l'App JemJem et par mail. Il n'existe pas de déplacement : pour changer d'horaire, annulez le créneau et proposez-en un autre.

Le dépôt d'offre reste fermé tant que vous ne l'autorisez pas, acheteur par acheteur. Vous l'ouvrez depuis votre espace, en général après une première rencontre lors d'une visite. L'acheteur dépose alors une offre signée de sa main, avec un montant, d'éventuelles conditions et une durée de validité d'au moins sept jours. Vous en êtes informé dans votre conversation ou encore dans le tableau de bord.

Trois possibilités : l'accepter, la refuser, ou ne rien faire. Sans réponse de votre part, l'offre devient caduque à l'échéance fixée par l'acheteur et ne peut plus être acceptée. Vous pouvez recevoir des offres de plusieurs acheteurs sur le même bien. Elles coexistent, et rien ne vous oblige à répondre dans l'ordre d'arrivée.

Pas au sens d'un mécanisme de la plateforme : une offre reçue ne peut être qu'acceptée ou refusée. JemJem ne propose aucun outil de négociation automatisée. La discussion se tient dans votre conversation avec l'acheteur. Si vous vous entendez sur un autre montant, refuser l'offre en cours de l'acheteur afin qu'il puisse en déposer une nouvelle signée.

Vous imprimez le document signé par l'acheteur, vous y apposez votre signature, et vous le photographiez pour le déposer sur la plateforme. L'acheteur reçoit alors par courriel le document portant les deux signatures, accompagné de votre message.

Dès l'acceptation votre bien est clôturé et les autres offres deviennent caduques, les visites prévues sont annulées et les conversations avec les autres acheteurs se ferment.

La suite se déroule en dehors de JemJem. En concertation avec l'acheteur, prenez rendez-vous chez un notaire muni de l'offre signée par les deux parties afin de planifier la signature d'un compromis.

Oui, depuis le menu Mon compte et préférences. La suppression de votre compte implique la clôture immédiate de toutes les ventes en cours. Vos nom, prénom et coordonnées sont effacés ; le compte ne peut pas être réactivé et l'historique ne peut pas être restauré.

Oui mais pas dès le début. Avec JemJem vous ne payez que quand vous êtes certain que le marché s'intéresse à votre bien. Vous créez votre annonce gratuitement, vous la publiez sur les réseaux gratuitement et recevez les marques d'intérêts d'acheteurs intéressés gratuitement et sans limite de temps. Dès que vous vous sentez prêt pour passer à la vente en elle-même, vous débloquez le service Premium (voir page Tarifs) qui active l'ensemble des fonctionnalités et l'interactivité avec vos acheteurs et ce jusqu'à la clôture de votre vente - aucune limite de temps.

Oui. Nous proposons aux professionnels du secteur agréés par l'IPI, un tarif très attractif payable au trimestre ou à l'année pour un prix encore plus intéressant. Nos tarifs sont publics ne sont pas négociés par client. Avec JemJem tous le monde démarre sur le même pied d'égalité, TPE ou PME, le tout à des prix vraiment accessibles pour TOUS. Nos formules d'abonnement s'entendent pour un nombre de biens ILLIMITÉS et un nombre d'utilisateurs ILLIMITÉS.

Lors de la suppression du compte, vos données personnelles sont effacées. Les biens sont anonymisés et gardés a des fins d'analyses statistiques. Les offres acceptées sont téléchargeables pendant 120 jours via le manifeste de traçabilité reçu lors de la clôture de la vente. Elles sont ensuite détruites.

Le profil acheteur est réservé à une personne qui cherche un bien pour elle-même. Chaque acheteur confirme son numéro de téléphone mobile à l'inscription et s'engage à respecter les Conditions générales d'utilisation. JemJem applique une tolérance zéro à l'encontre du démarchage commercial déguisé pouvant conduire à des poursuites judiciaires.

Signalez la conversation depuis la messagerie. JemJem examine chaque signalement. Si le démarchage est avéré, le compte de l'acheteur est instantanément supprimé et son numéro de téléphone et email bloqué afin d'empêcher toute réinscription. Un dossier est également constitué pour entamer une procédure judiciaire telle que mentionnée dans nos conditions générales d'utilisation.

Non. Le numéro d'un acheteur n'est visible par aucun vendeur. Vous échangez avec lui par la messagerie de JemJem.

Non. JemJem est une plateforme informatique, une boîte à outils. Elle ne représente aucune des deux parties, ne détient aucun mandat, ne reçoit aucun fonds et ne perçoit aucune commission. Le contenu de chaque annonce relève du vendeur, qui en est seul responsable. Les décisions qui font avancer une vente — ouvrir un dossier, autoriser une visite, accepter une offre — lui appartiennent également. JemJem ne prend aucun décision à votre place et ne fait aucune recommandation personnalisée sur base du contexte du vendeur ou de l'acheteur.

L'App JemJem n'est pas publiée sur les magasins traditionnelles. L'installation de l'app vous est proposée après votre inscription sur la plateforme depuis le site internet https://jemjem.be